Fedele — Politica de Privacidad para Clientes
Ultima actualizacion: 17 de febrero de 2026
1. Quien es responsable de tus datos?
- Para tu participacion en el programa de fidelizacion de un Comercio, el Comercio es el Responsable del Tratamiento y Fedele actua como Encargado del Tratamiento.
- Para tu cuenta de Fedele y el funcionamiento de la App, Fedele actua como Responsable del Tratamiento independiente.
Contacto: info@fedeleapp.com
2. Que datos procesamos
Datos como Responsable del Tratamiento (para la App)
- Datos de la cuenta: nombre, correo electronico, hash de contrasena, idioma, pais
- Codigo de barras personal: identificador unico (EAN-13) para acumular puntos
- Datos de la App/dispositivo: version de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo, registros de errores
- Datos de geolocalizacion: ubicacion aproximada (precision media) para mostrar tiendas cercanas en el mapa; se recopila unicamente cuando usas la funcion de mapa y con tu permiso
- Analisis de producto: eventos como aperturas de la app, vistas de pantalla, conteos de canjes exitosos/fallidos (datos seudonimizados)
- Datos de soporte: mensajes de soporte y resolucion de problemas
Datos para los Comercios (como Encargado del Tratamiento)
- Datos del programa: identificador de usuario, puntos acumulados, recompensas, canjes, marcas de tiempo
- Uso del codigo de barras: datos tecnicos necesarios para generar y validar codigos de barras
3. Por que usamos tus datos (bases legales)
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Proporcionar la App y tu cuenta | Necesidad contractual |
| Mostrar tiendas cercanas (mapa) | Consentimiento (permiso de ubicacion) |
| Seguridad y prevencion de fraude | Interes legitimo |
| Mejorar la fiabilidad y la experiencia de usuario | Interes legitimo |
| Enviar comunicaciones de marketing | Consentimiento |
| Obligaciones legales | Obligacion legal |
4. Menores de edad
La App puede ser utilizada por menores de edad.
Importante: Cuando la ley lo exija, se requiere el consentimiento de los padres o tutores para los usuarios menores de la edad de consentimiento digital aplicable. En Italia, esta edad se establece en 14 anos.
- Si eres menor de 14 anos, debes obtener el permiso de tus padres o tutores antes de crear una cuenta
- Los padres/tutores son responsables de supervisar el uso de la App por parte de los menores
- Si Fedele descubre el uso no autorizado por parte de un menor, puede desactivar la cuenta y eliminar los datos asociados
- Los padres/tutores pueden contactarnos para solicitar el acceso, la rectificacion o la eliminacion de los datos de sus hijos
5. Comparticion de datos y proveedores terceros
Compartimos tus datos unicamente cuando es necesario para el funcionamiento de la App. A continuacion, se presentan los principales proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre:
a) Comercios con los que interactuas
Para gestionar tu programa de fidelizacion y tus recompensas.
b) Analisis y mejora del producto — Firebase Analytics
- Proveedor: Google LLC (EE. UU.)
- Datos procesados: eventos de uso de la App (aperturas, navegacion, acciones), identificador seudonimizado, tipo de dispositivo, sistema operativo
- Datos NO procesados: correo electronico, nombre, direccion IP u otros datos de identificacion personal
- Finalidad: comprender como se usa la app para mejorar la experiencia de usuario
- Garantias: Google esta certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y aplica Clausulas Contractuales Tipo
- Politica de Privacidad: https://policies.google.com/privacy
- Nota: Firebase Analytics NO es una herramienta publicitaria y no se utiliza para mostrarte anuncios
c) Monitoreo de errores y estabilidad — Sentry
- Proveedor: Functional Software, Inc. dba Sentry (EE. UU.)
- Datos procesados: informes de errores, registros de fallos, informacion tecnica del dispositivo, identificador de sesion
- Datos NO procesados: direcciones IP, correo electronico, nombre u otra informacion de identificacion personal (IIP)
- Finalidad: identificar y corregir errores para mejorar la estabilidad de la app
- Garantias: Sentry aplica Clausulas Contractuales Tipo
- Politica de Privacidad: https://sentry.io/privacy/
d) Servicios de mapas — Mapbox
- Proveedor: Mapbox, Inc. (EE. UU.)
- Datos procesados: coordenadas de geolocalizacion (al usar el mapa), informacion del dispositivo
- Finalidad: mostrar el mapa y las tiendas cercanas
- Retencion: Mapbox anonimiza las direcciones IP dentro de los 30 dias y rota los identificadores de sesion cada 24 horas
- Garantias: Mapbox esta certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y aplica CCT
- Politica de Privacidad: https://www.mapbox.com/legal/privacy
e) Apple Wallet (opcional)
Si decides agregar tu tarjeta de fidelizacion a Apple Wallet, los datos de la tarjeta son procesados por Apple conforme a su politica de privacidad.
- Politica de Privacidad de Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/
f) Autoridades
Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
No vendemos tus datos personales.
6. Comunicaciones de marketing
- Podemos enviarte comunicaciones de marketing (correo electronico, notificaciones push) sobre novedades de la app, nuevos comercios o promociones
- Estas comunicaciones se envian unicamente con tu consentimiento
- Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:
- Desactivando las notificaciones push en la configuracion de tu dispositivo
- Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripcion" en los correos electronicos
- Contactandonos en info@fedeleapp.com
- Las comunicaciones esenciales del servicio (por ejemplo, cambios en los terminos, problemas de seguridad de la cuenta) no requieren consentimiento
7. Transferencias internacionales
Tus datos estan alojados en servidores ubicados en Alemania (Union Europea).
Algunos proveedores de servicios (Firebase, Sentry, Mapbox) tienen su sede en Estados Unidos. Para estas transferencias, garantizamos un nivel adecuado de proteccion a traves de:
- Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. — certificacion que garantiza estandares de proteccion equivalentes a los de la UE
- Clausulas Contractuales Tipo (CCT) — contratos aprobados por la Comision Europea
8. Durante cuanto tiempo conservamos los datos
| Tipo de dato | Periodo de conservacion |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Mientras mantengas tu cuenta activa |
| Registros de seguridad | Hasta 12 meses |
| Registros de errores (Sentry) | Hasta 90 dias |
| Datos del programa de fidelizacion | Segun las instrucciones del Comercio |
Eliminacion de la cuenta
Cuando solicitas la eliminacion de tu cuenta:
- Tus datos personales (correo electronico, nombre) se anonimizan de forma inmediata
- La cuenta deja de existir y ya no puede vincularse contigo
- Conservamos en forma anonimizada unicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, transacciones historicas)
- Los datos anonimizados no permiten identificarte de ninguna manera
9. Tus derechos
En virtud del RGPD, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Corregir informacion inexacta
- Eliminar tus datos ("derecho al olvido")
- Restringir el tratamiento
- Oponerte al tratamiento basado en intereses legitimos
- Exportar tus datos en un formato portable
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
Como ejercer tus derechos:
- Para datos gestionados por Fedele: info@fedeleapp.com
- Para datos del programa de fidelizacion: contacta directamente al Comercio
- Eliminacion de la cuenta: disponible directamente en la app (Configuracion > Eliminar cuenta) o por correo electronico
Responderemos dentro de los 30 dias siguientes a tu solicitud.
10. Seguridad
Empleamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:
- Cifrado en transito (TLS/HTTPS) y en reposo
- Almacenamiento seguro cifrado para tokens y credenciales en el dispositivo
- Controles de acceso estrictos
- Copias de seguridad periodicas
- Monitoreo continuo
Ningun sistema es 100% seguro. Te recomendamos:
- Usar una contrasena fuerte y unica
- No compartir tus credenciales
- Mantener la app actualizada
11. Tecnologias de almacenamiento local
La App utiliza tecnologias esenciales en tu dispositivo:
| Tecnologia | Finalidad |
|---|---|
| Cache local (Hive) | Mejorar el rendimiento y permitir la funcionalidad sin conexion |
| Almacenamiento seguro cifrado | Almacenar de forma segura el token de sesion |
| Preferencias locales | Guardar tu configuracion (idioma, tema) |
Estos datos permanecen en tu dispositivo y se eliminan cuando desinstalas la app o borras los datos de la aplicacion.
No utilizamos cookies de seguimiento ni SDKs publicitarios.
12. Cambios en esta Politica
Podemos actualizar esta politica periodicamente. En caso de cambios sustanciales:
- Actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion"
- Te notificaremos a traves de la app o nuestro sitio web
- Para cambios significativos en tus derechos, podemos solicitar un nuevo consentimiento
Te recomendamos revisar esta politica periodicamente.
13. Contacto y reclamaciones
Para preguntas o solicitudes sobre privacidad: info@fedeleapp.com
Para presentar una reclamacion ante la autoridad de supervision — Garante per la Protezione dei Dati Personali (Autoridad Italiana de Proteccion de Datos):
- Sitio web: https://www.garanteprivacy.it
- Correo electronico: protocollo@gpdp.it
- PEC: protocollo@pec.gpdp.it