Fedele — Terminos de Uso para Clientes

Ultima actualizacion: 17 de febrero de 2026

1. Quienes somos

Bienvenido a Fedele ("Fedele", "nosotros", "nuestro"). Fedele es una plataforma de fidelizacion que te permite acumular y canjear recompensas en comercios participantes ("Comercios").

Importante: Fedele no vende productos, no entrega recompensas ni financia premios. Fedele proporciona exclusivamente la plataforma tecnologica que te conecta con los Comercios.

2. Que cubre este documento

Estos Terminos de Uso ("Terminos") se aplican cuando utilizas la aplicacion para clientes de Fedele o el sitio web relacionado (la "App").

Si eres un Comercio que utiliza Fedele para gestionar tu programa de fidelizacion, se aplican terminos diferentes.

Al usar la App, aceptas plenamente estos Terminos. Si no estas de acuerdo, no utilices la App.

3. Tu cuenta

Registro

Para usar la App, debes crear una cuenta proporcionando informacion precisa y veraz (nombre, correo electronico).

Seguridad

• Eres responsable de la seguridad de tus credenciales
• No compartas tu contrasena con nadie
• Notificanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado

Una cuenta por persona

Cada persona puede tener solo una cuenta. Las cuentas multiples pueden ser cerradas sin previo aviso.

4. Edad y menores de edad

La App tambien puede ser utilizada por menores de edad, con las siguientes condiciones:

• Si tienes 14 anos o mas: puedes crear y gestionar tu cuenta de forma independiente
• Si eres menor de 14 anos: debes usar la App con el consentimiento y la supervision de un padre o tutor legal

El padre/tutor que autoriza el uso de la App por parte del menor:

• Es responsable de la actividad del menor en la App
• Acepta estos Terminos en nombre del menor
• Puede contactarnos para gestionar o eliminar la cuenta del menor

Podemos solicitar prueba de consentimiento parental. En caso de uso no autorizado por parte de un menor, nos reservamos el derecho de desactivar la cuenta.

5. Como funcionan las recompensas

Acumulacion de puntos

• Acumulas puntos cuando realizas compras o interacciones en los Comercios participantes
• Tu codigo de barras personal en la App identifica tu cuenta
• Los puntos son asignados por el Comercio, no por Fedele

Canje de recompensas

• Las recompensas disponibles se muestran en la App
• Para canjear, muestra el codigo de barras al Comercio
• Cada recompensa puede tener terminos especificos, limites, fechas de vencimiento o exclusiones establecidas por el Comercio

Reglas importantes

• El codigo de barras es personal e intransferible
• No compartas, copies, alteres ni automatices tu codigo de barras
• Los puntos y recompensas no tienen valor monetario y no son convertibles en efectivo
• La actividad sospechosa o fraudulenta puede resultar en la suspension de la cuenta y la perdida de las recompensas acumuladas

6. Tu relacion con los Comercios

Es importante comprender que:

• Las recompensas son ofrecidas y financiadas por el Comercio, no por Fedele
• El Comercio decide las reglas de su programa (elegibilidad, valor de los puntos, disponibilidad de recompensas)
• Cualquier disputa sobre una recompensa (calidad, disponibilidad, negativa a canjear) es entre tu y el Comercio

El rol de Fedele:

• Proporcionamos la plataforma tecnologica
• Podemos facilitar la comunicacion entre tu y el Comercio
• No somos responsables de las decisiones del Comercio

7. Conducta prohibida

Al usar la App, te comprometes a no:

• Crear cuentas falsas o multiples
• Crear transacciones ficticias o manipular puntos de forma fraudulenta
• Compartir, vender o transferir tu cuenta o tus recompensas
• Intentar realizar ingenieria inversa, descompilar o alterar la App
• Usar bots, scripts o herramientas automatizadas
• Subir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Usar la App con fines ilegales

Las infracciones resultaran en la suspension o cierre de la cuenta sin derecho a reembolso ni recuperacion de recompensas.

8. Sin pagos a traves de Fedele

Fedele no procesa pagos por productos o servicios y no retiene fondos en tu nombre ni en nombre de los Comercios. Todas las transacciones financieras se realizan directamente entre tu y el Comercio.

9. Propiedad intelectual

Derechos de Fedele

La App, su diseno, codigo, marcas comerciales y todo el contenido son propiedad exclusiva de Fedele o sus licenciantes.

Licencia otorgada a ti

Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App en tus dispositivos personales.

Lo que no puedes hacer

• Copiar, modificar o distribuir la App
• Usar las marcas comerciales de Fedele sin autorizacion
• Eliminar avisos de derechos de autor o de propiedad

10. Apple Wallet

Si decides agregar tu tarjeta de fidelizacion a Apple Wallet:

• Esta funcion es proporcionada por Apple Inc.
• El uso esta sujeto a los terminos de Apple
• Fedele no es responsable de los problemas relacionados con Apple Wallet

11. Comunicaciones

De Fedele

Podemos enviarte:

• Comunicaciones del servicio (obligatorias): actualizaciones de los Terminos, problemas de seguridad, cambios importantes
• Comunicaciones de marketing (con tu consentimiento): novedades, promociones, nuevos Comercios

Gestion de preferencias

Puedes gestionar las comunicaciones de marketing:

• Desactivando las notificaciones push en la configuracion de tu dispositivo
• Haciendo clic en "cancelar suscripcion" en los correos electronicos
• Contactandonos en info@fedeleapp.com

12. Cambios en el servicio

Podemos:

• Agregar o eliminar funciones
• Modificar la interfaz o la funcionalidad
• Suspender temporalmente la App por mantenimiento

Nos esforzaremos por dar un aviso razonable ante cambios significativos o periodos de inactividad programados.

13. Garantias y responsabilidad

Exencion de responsabilidad

La App se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la maxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que la App funcione sin interrupciones ni errores
• No garantizamos la disponibilidad o calidad de las recompensas de los Comercios
• Excluimos todas las garantias implicitas

Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley italiana:

• No somos responsables de danos indirectos, incidentales o consecuentes
• Esto incluye: recompensas perdidas, canjes fallidos, perdida de datos, perdida de oportunidades
• Nuestra responsabilidad total ante ti no excedera el mayor de los siguientes valores:
  • EUR 50 (cincuenta euros)
  • El monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores

Excepciones

Esta limitacion no aplica a:

• Danos causados por dolo o negligencia grave
• Violaciones de tus derechos fundamentales como consumidor segun la ley italiana
• Lesiones personales causadas por nuestra negligencia

14. Indemnizacion

Aceptas indemnizar a Fedele frente a reclamaciones, danos o gastos derivados de:

• Tu uso indebido de la App
• Tu incumplimiento de estos Terminos
• Disputas con los Comercios

15. Cierre de la cuenta

Por tu parte

Puedes dejar de usar la App y eliminar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde la configuracion de la App
• Contactandonos en info@fedeleapp.com

Por nuestra parte

Podemos suspender o cerrar tu cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Terminos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Riesgo para la seguridad del servicio

Consecuencias

• Perderas el acceso a la App y a las recompensas acumuladas
• Tus datos personales seran anonimizados de forma inmediata (consulta la Politica de Privacidad)

16. Cambios en estos Terminos

Podemos actualizar estos Terminos periodicamente. En caso de cambios sustanciales:

• Te notificaremos a traves de la App o por correo electronico
• Indicaremos la fecha de entrada en vigor

El uso continuado de la App despues de los cambios implica que aceptas los nuevos Terminos. Si no estas de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Terminos y la Politica de Privacidad constituyen el acuerdo completo
• Divisibilidad: si alguna clausula resulta invalida, las demas seguiran vigentes
• Cesion: no puedes ceder tus derechos; nosotros podemos cederlos a empresas del grupo o adquirentes
• Renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a el

18. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por la ley italiana.

Para cualquier disputa:

• Primero buscaremos una resolucion amistosa contactandonos
• Si es necesario, el Tribunal de Milan (Italia) tendra jurisdiccion exclusiva

Derechos del consumidor

Nada en estos Terminos limita los derechos que te corresponden como consumidor segun la ley italiana y europea, incluido el derecho a presentar acciones judiciales en el tribunal de tu lugar de residencia.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Terminos:

Correo electronico: info@fedeleapp.com