Fedele — Informativa sulla Privacy per i Clienti

Ultimo aggiornamento: 17 febbraio 2026

1. Chi è responsabile dei tuoi dati?

• Per la partecipazione al programma fedeltà di un Commerciante, il Commerciante è il Titolare del Trattamento e Fedele agisce come Responsabile del Trattamento.
• Per l'account Fedele e il funzionamento dell'App, Fedele agisce come Titolare del Trattamento indipendente.

Contatti: info@fedeleapp.com

2. Quali dati elaboriamo

Dati come Titolare del trattamento (per l'App)

• Dati dell'account: nome, email, hash della password, lingua, paese
• Codice a barre personale: identificativo univoco (EAN-13) per la raccolta punti
• Dati App/Dispositivo: versione app, modello dispositivo, sistema operativo, log di crash
• Dati di geolocalizzazione: posizione approssimativa (precisione media) per mostrare i negozi nelle vicinanze sulla mappa — raccolti solo quando utilizzi la funzione mappa e con il tuo permesso
• Analisi di prodotto: eventi come apertura app, visualizzazioni schermo, conteggi di successo/fallimento riscatto (dati pseudonimizzati)
• Dati di supporto: messaggi di assistenza e risoluzione problemi

Dati per i Commercianti (come Responsabile)

• Dati del programma: identificatore utente, punti accumulati, ricompense, riscatti, timestamp
• Uso del codice a barre: dati tecnici necessari per generare e validare codici a barre

3. Perché utilizziamo i tuoi dati (basi legali)

4. Minori

L'App può essere utilizzata dai minori.

Importante: Quando richiesto dalla legge, è necessario il consenso di un genitore o tutore per utenti sotto l'età di consenso digitale applicabile. In Italia, questa età è fissata a 14 anni.

• Se hai meno di 14 anni, devi ottenere il permesso dei tuoi genitori o tutori prima di creare un account
• I genitori/tutori sono responsabili del monitoraggio dell'utilizzo dell'App da parte dei minori
• Se Fedele scopre un utilizzo non autorizzato da parte di un minore, potrebbe disabilitare l'account ed eliminare i dati correlati
• I genitori/tutori possono contattarci per richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati dei propri figli

5. Condivisione dei tuoi dati e fornitori terzi

Condividiamo i tuoi dati solo quando necessario per il funzionamento dell'App. Di seguito i principali fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto:

a) Commercianti con cui interagisci

Per gestire il tuo programma fedeltà e le tue ricompense.

b) Analisi e miglioramento prodotto — Firebase Analytics

• Fornitore: Google LLC (USA)
• Dati trattati: Eventi di utilizzo dell'app (apertura, navigazione, azioni), identificativo pseudonimizzato, tipo di dispositivo, sistema operativo
• Dati NON trattati: Email, nome, indirizzo IP o altri dati personali identificabili
• Finalità: Comprendere come viene utilizzata l'app per migliorare l'esperienza utente
• Garanzie: Google è certificato sotto il Data Privacy Framework EU-US e applica Clausole Contrattuali Standard
• Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy
• Nota: Firebase Analytics NON è uno strumento pubblicitario e non viene utilizzato per mostrarti pubblicità

c) Monitoraggio errori e stabilità — Sentry

• Fornitore: Functional Software, Inc. dba Sentry (USA)
• Dati trattati: Report di crash, log di errore, informazioni tecniche sul dispositivo, identificativo di sessione
• Dati NON trattati: Indirizzi IP, email, nome o altri dati personali identificabili (PII)
• Finalità: Identificare e correggere bug per migliorare la stabilità dell'app
• Garanzie: Sentry applica Clausole Contrattuali Standard
• Privacy Policy: https://sentry.io/privacy/

d) Servizi di mappe — Mapbox

• Fornitore: Mapbox, Inc. (USA)
• Dati trattati: Coordinate di geolocalizzazione (quando usi la mappa), informazioni sul dispositivo
• Finalità: Visualizzare la mappa e i negozi nelle vicinanze
• Conservazione: Mapbox anonimizza gli indirizzi IP entro 30 giorni e ruota gli identificativi di sessione entro 24 ore
• Garanzie: Mapbox è certificato sotto il Data Privacy Framework EU-US e applica SCCs
• Privacy Policy: https://www.mapbox.com/legal/privacy

e) Apple Wallet (opzionale)

Se scegli di aggiungere la tua carta fedeltà ad Apple Wallet, i dati della carta vengono elaborati da Apple secondo la loro informativa privacy.

• Privacy Policy Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/

f) Autorità

Quando legalmente richiesto o per proteggere i nostri diritti.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

6. Comunicazioni di marketing

• Potremmo inviarti comunicazioni di marketing (email, notifiche push) relative a novità dell'app, nuovi commercianti o promozioni
• Queste comunicazioni sono inviate solo con il tuo consenso
• Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento:
  • Disattivando le notifiche push nelle impostazioni del tuo dispositivo
  • Cliccando sul link "annulla iscrizione" nelle email
  • Contattandoci a info@fedeleapp.com
• Le comunicazioni di servizio essenziali (es. modifiche ai termini, problemi di sicurezza dell'account) non richiedono consenso

7. Trasferimenti internazionali

I tuoi dati sono ospitati su server situati in Germania (Unione Europea).

Alcuni fornitori di servizi (Firebase, Sentry, Mapbox) hanno sede negli Stati Uniti. Per questi trasferimenti, garantiamo un livello adeguato di protezione attraverso:

• Data Privacy Framework EU-US — certificazione che garantisce standard di protezione equivalenti all'UE
• Clausole Contrattuali Standard (SCCs) — contratti approvati dalla Commissione Europea

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

Cancellazione dell'account

Quando richiedi la cancellazione del tuo account:

• I tuoi dati personali (email, nome) vengono anonimizzati immediatamente
• L'account cessa di esistere e non è più riconducibile a te
• Conserviamo in forma anonimizzata solo i dati necessari per il funzionamento della piattaforma (es. transazioni storiche)
• I dati anonimizzati non permettono di identificarti in alcun modo

9. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Correggere informazioni inesatte
• Eliminare i tuoi dati ("diritto all'oblio")
• Limitare il trattamento
• Opporti al trattamento basato su interessi legittimi
• Esportare i tuoi dati in formato portabile
• Revocare il consenso in qualsiasi momento

Come esercitare i tuoi diritti:

• Per i dati gestiti da Fedele: info@fedeleapp.com
• Per i dati del programma fedeltà: contatta direttamente il Commerciante
• Eliminazione account: disponibile direttamente nell'app (Impostazioni > Elimina account) o via email

Risponderemo entro 30 giorni dalla richiesta.

10. Sicurezza

Utilizziamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia in transito (TLS/HTTPS) e a riposo
• Storage sicuro crittografato per token e credenziali sul dispositivo
• Controlli di accesso rigorosi
• Backup regolari
• Monitoraggio continuo

Nessun sistema è sicuro al 100%. Ti consigliamo di:

• Utilizzare una password forte e unica
• Non condividere le tue credenziali
• Mantenere aggiornata l'app

11. Tecnologie di archiviazione locale

L'App utilizza tecnologie essenziali sul tuo dispositivo:

Questi dati rimangono sul tuo dispositivo e vengono eliminati con la disinstallazione dell'app o la cancellazione dei dati dell'app.

Non utilizziamo cookie di tracciamento o SDK pubblicitari.

12. Modifiche a questa Informativa

Potremmo aggiornare questa informativa periodicamente. In caso di modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento"
• Ti notificheremo tramite l'app o il nostro sito web
• Per modifiche significative ai tuoi diritti, potremmo richiedere un nuovo consenso

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa informativa.

13. Contatti e reclami

Per domande o richieste relative alla privacy: info@fedeleapp.com

Per presentare un reclamo all'autorità di controllo — Garante per la Protezione dei Dati Personali:

• Sito web: https://www.garanteprivacy.it
• Email: protocollo@gpdp.it
• PEC: protocollo@pec.gpdp.it